Questions & réponses

L'heure de votre livraison vous sera communiquée par courriel 48 heures avant la livraison 🕰.

Typiquement, ceci correspond au samedi précédent la livraison du lundi pour notre menu de semaine ou au mercredi précédent la livraison du vendredi pour notre menu "Fin de semaine".

Si vous avez un commentaire à nous transmettre quant à l'heure ou à l'endroit de votre livraison, merci de nous contacter. 

Nous livrons nos plats préparés à domicile dans tout le Grand Montréal (Île de Montréal, Rive-Sud et Rive-Nord). Cette page vous permettra de savoir si nous livrons à l'adresse désirée. 🗺

Si votre adresse n'est pas incluse dans cette zone, y a-t-il un autre endroit où nous pourrions livrer (à votre lieu de travail, celui de votre conjoint, chez un.e ami.e)?

📞 N'hésitez pas à nous contacter et nous tenterons de  trouver une solution avec vous! 

À noter : nous ne faisons aucune exception quant à notre zone de livraison.

Non, ce n'est pas possible.

Nous n'avons pas de boutique ou local nous permettant d'accueillir nos clients. 

On vous recommande plutôt de privilégier la livraison.

Nous sommes désolés de l'apprendre. Ce n'est pas dans nos habitudes d'omettre de respecter les consignes de nos clients.es!

📞 Veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions comprendre ce qui s'est passé et adresser la situation avec votre livreur.

Veuillez noter que certains facteurs peuvent expliquer pourquoi vos consignes n'ont pas pu être respectées :
- L'endroit mentionné dans les instructions était inaccessible au moment de la livraison (ex: porte barrée ou coincée, trop de glace ou de neige, conditions dangereuses, etc).
- Retard dû aux conditions climatiques ou routières ❄
- Nous avons jugé que l'endroit spécifié n'était pas sécuritaire ou qu'il représentait un risque de vol. Veuillez consulter cette rubrique afin d'obtenir des conseils pour sécuriser votre glacière si vous pensez qu'elle peut être à risque.

Pas de panique! 😊

Y a-t-il un endroit sécuritaire où nous pouvons laisser la commande en votre absence (sous les escaliers, sur la galerie arrière, etc)?

Nous avons plusieurs idées d'emplacements sécuritaires qui pourraient vous inspirer.

Vous pouvez laisser vos instructions de livraison à l'endroit prévu à cet effet à l'étape « Livraison » lorsque vous passez votre commande. Si vous avez déjà passé votre commande et que vous voulez tout de même nous contacter afin de nous transmettre vos instructions, n'hésitez pas à le faire.

Si votre glacière est abîmée, mais que son contenu est intact, vous n’avez qu’à nous le signaler par courriel ou par téléphone et à nous la retourner comme vous le feriez normalement.

Si les plats préparés s'avèrent avoir été entamés, communiquez avec nous! Nous essaierons de remplacer les plats ayant été abîmés. Si nous ne sommes pas en mesure de le faire, un crédit d'une valeur équivalente sera appliqué à votre compte.

Il est vrai que ce type de situation peut sembler inhabituelle, mais les rongeurs aiment bien la cuisine d'Antoine! 🐿️

Assurez-vous donc de sécuriser votre glacière en vue d’une future livraison. Afin d'obtenir des conseils et astuces pour bien sécuriser votre commande, vous pouvez consulter cette réponse à ce sujet. 

À noter, nous n'offrons aucun crédit ou plat de remplacement si la situation devait se reproduire à nouveau.

Si vous comptez recommander dans les 6 prochaines semaines, nous ferons l'échange à ce moment. Vous pouvez donc garder la glacière et les contenants jusqu'à ce moment.   📦

Si le délai est plus grand que 6 semaines ou si vous comptez cesser de commander définitivement, vous pouvez remplir un court formulaire afin de planifier la venue d'un livreur qui viendra récupérer le tout en cliquant ici. 🚙

Comprendre pourquoi vous avez cessé de commander nous aide grandement à nous améliorer et à modifier ce qui devrait l'être au sein de notre organisation. En cliquant ici, vous pourrez répondre à ce court sondage anonyme nous faisant part de vos impressions. 

Vous n'avez qu'à laver ces plats et à les remettre dans votre glacière accompagnés des blocs réfrigérants qui étaient dans votre commande. Lorsque vous passerez une prochaine commande, nous ferons l'échange des glacières (nous échangerons votre glacière vide contre la nouvelle pleine de victuailles).

Nous relavons bien évidemment tous les plats lorsqu'ils reviennent à notre cuisine afin de nous assurer de leur propreté! 👌

Si vous ne comptez pas recommander, nous passerons simplement ramasser le tout à votre domicile. Vous n'avez qu'à nous contacter afin que nous organisions le tout avec vous .

Nous ferons l'échange de glacières au moment où vous passerez votre seconde commande.

Si vous ne comptez pas être présent.e lors de la livraison, simplement nous indiquer à quel endroit vous laisserez la précédente glacière et nous laisserons votre nouvelle commande au même endroit. 🚪

Si vous ne comptez pas recommander suite à votre première commande, contactez-nous et nous organiserons un ramassage pour vous.

Comprendre pourquoi vous ne recommanderez plus nous aide grandement à nous améliorer et à modifier ce qui devrait l'être au sein de notre organisation. Merci de répondre à ce court sondage anonyme nous faisant part de vos impressions. 

C'est une excellente question et différentes options s'offrent à vous.

1. Nous donner des instructions claires afin que le livreur puisse laisser la glacière hors de vue (sur un balcon arrière en passant par la ruelle, sous les escaliers à gauche de l'entrée, etc). Vous n’avez qu’à spécifier l’endroit choisi à l’étape “Livraison” lors de votre commande sur notre site Web. 💻

2. Mettre à notre disposition un endroit inaccessible pour les rongeurs comme un bac fermé ou un bac de recyclage à pentures. Vous n’avez qu’à spécifier l’endroit choisi à l’étape “Livraison” lors de votre commande sur notre site Web.

3. Vous pouvez également nous remettre une clé, une puce ou un code nous donnant accès à un endroit sécuritaire comme un garage, un cabanon, une entrée, etc. Veuillez communiquer avec nous si c’est ce que vous désirez faire, nous noterons le tout à votre dossier et organiserons l'échange de clé avec vous. 🗝

À noter : 
Nous vous suggérons de sélectionner un endroit prenant également en compte les voleurs qui pourraient avoir accès à votre glacière. Le hall d’entrée d’un immeuble multi-logements par exemple peut s’avérer une bonne protection contre les animaux, mais pas contre les voleurs.

Comme nous devrons remplacer ces items, nous vous demandons dans ce cas d'en rembourser la valeur marchande.

Si vous vous faites voler votre glacière une deuxième fois, ces frais s'appliqueront également.

Plat en plastique : 5$/plat
Plat en verre régulier : 10$/plat
Plat à gratin : 30$/plat
Glacière: 20$/glacière
Bloc réfrigérant: 5$/bloc réfrigérant

Vous n'avez qu'à nous contacter afin que nous organisions le paiement avec vous.

Il se peut que votre livraison soit tout simplement en retard. Veuillez noter que l'heure de livraison qui vous a été communiquée peut varier de plus ou moins une heure en fonction du trafic, travaux, entraves routières et de la température.

Aviez-vous laissé une glacière à ramasser? Avez-vous vérifié qu'elle n'avait pas été remplacée par une nouvelle glacière remplie de bons petits plats?

Si ce n'est pas le cas, vérifiez autour de votre domicile (sous la galerie, sous les escaliers, dans le bac de recyclage, etc) 🕵🏻.  Bien souvent la glacière peut simplement avoir été laissée à un endroit non anticipé.

Vous avez vérifié et elle ne se trouve nulle part?
Veuillez communiquer avec nous, il se peut que nous ayons des informations supplémentaires de la part du livreur qui pourraient nous aider à retrouver l’emplacement de votre glacière.

Nous pourrons aussi déterminer avec vous la probabilité que votre glacière se soit faite voler. 😱
Si c'est le cas, veuillez consulter cette section.

Avant de déterminer que votre glacière a bel et bien été volée, nous vous invitons à consulter cette section.

Si vous nous avez contactés que nous avons déterminé avec vous que c'était bel et bien le cas, voici notre politique par rapport au vol.

Nous comprenons que cette situation est vraiment fâcheuse (vous comptiez sûrement sur nous pour votre souper) et c’est pourquoi nous nous efforcerons, le cas échéant, de reconstituer votre glacière et d’effectuer une nouvelle livraison sans aucun frais additionnel, que ce soit pour la nourriture ou la livraison. Les plats que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir vous seront remboursés à 100%. Veuillez communiquez avec nous afin d’obtenir notre aide.

Assurez-vous ensuite de choisir un nouvel emplacement sécuritaire et de nous communiquer le tout par courriel afin que nos livreurs sachent où déposer votre commande. Pour avoir certains trucs pour sécuriser votre commande, nous vous invitons à lire cette section.

Veuillez noter par contre que nous n'effectuerons aucun remboursement ou remplacement si votre glacière venait qu'à être volée une seconde fois.

Oui, il y a un montant minimum pour bénéficier de nos services.

Pour le menu régulier, en livraison le lundi, le montant minimum est de 85 $.
Pour le menu de "Fin de semaine" en livraison le vendredi, le montant minimum est de 100 $.

Une commande de 85 $ ou 100 $ est trop volumineuse pour vos besoins? Avez-vous considéré commander une semaine sur deux et congeler certains plats? Y a-t'il quelqu'un avec qui vous pouvez partager les repas? Plusieurs clients.es le font! ❄ 

Prêt.e à commander?
Notre menu vous attend dès maintenant! 📝 

Nous devons commander les ingrédients de votre commande auprès de nos fournisseurs à l'avance. C'est pourquoi nous apprécierions que vous nous avertissiez le plus longtemps à l'avance si vous souhaitez annuler ou modifier une commande.

C'est aussi pourquoi nous avons mis en place la politique d'annulation ou de modification suivante :

 

Si vous désirez annuler votre commande plus de cinq jours précédant la livraison, contactez-nous pour nous en aviser. Votre commande sera remboursée sans frais.

Si vous désirez apporter des changements à une commande existante plus de cinq jours précédant la livraison, contactez-nous et nous apporterons les modifications voulues.

 

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande cinq jours et moins précédant la livraison, aucun remboursement, crédit ou changement ne sera effectué. L'achat des ingrédients destinés à la préparation de vos plats a déjà été effectué et la préparation de votre commande a déjà débuté.

 

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Nous ne faisons pas de menu pour des événements particuliers. Nous n'avons pas d'offre de menu de type « traiteur événementiel ».

Vous pouvez cependant passer une grosse commande que vous recevrez le lundi précédent votre événement sans problème!

Nous sommes conscients que c'est difficile pour les gens devant composer avec des contraintes alimentaires de trouver des options de repas. Dans une volonté d'essayer de répondre aux besoins des gens qui ont des contraintes alimentaires, nous avons déjà proposé par le passé des outils sur notre site Web qui permettaient d'isoler les plats qui, au meilleur de nos connaissances, ne contenaient pas de gluten, d’œufs ou de produits laitiers.

 

En décembre 2020, après de longues considérations, nous avons décidé de retirer ces options de notre menu. Nous n’apposerons plus les mentions sans gluten, sans œufs ou sans produits laitiers sur nos plats. Certains de nos clients.es ont des allergies aux conséquences sévères. Notre cuisine et ses processus artisanaux ne nous permettent pas de garantir à 100 % que ces clients.es ne retrouveront pas les ingrédients qu’ils cherchent à éviter dans leurs plats. Bien que nous sommes conscients que ceci pourrait en inciter plusieurs à cesser de commander avec nous, nous avons pris cette décision car nous ne pouvons prendre le risque de mettre en péril la santé de nos clients.es, notamment en cas de réaction allergique.

 

Bien sûr, il vous est toujours possible de consulter la liste des ingrédients prévus dans la recette. Bien que nous soyons vigilants lorsque nous préparons vos plats, sachez tout de même que cette liste d’ingrédient pourrait ne pas être exhaustive et que nous ne garantissons en aucun cas l’absence ou la présence d’aucun ingrédient dans n’importe quelle recette, plat ou item. Nous nous dégageons aussi de toute responsabilité en cas de réaction allergique ou intolérance.

👨‍🍳 Dans la cuisine d’Antoine, tous les aliments sont admis. Nous n'opérons pas une cuisine sans allergènes.

Bien sûr, il vous est toujours possible de consulter la liste des ingrédients prévus dans la recette. Bien que nous soyons vigilants lorsque nous préparons vos plats, sachez tout de même que cette liste d’ingrédients pourrait ne pas être exhaustive et que nous ne garantissons en aucun cas l’absence ou la présence d’aucun ingrédient dans n’importe quelle recette, plat ou item. Nous nous dégageons aussi de toute responsabilité en cas de réaction allergique ou intolérance.

Pour plus d’informations à ce sujet, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Vous pouvez consulter la liste d’ingrédients de chacun des plats du menu sur notre site Web en cliquant sur le nom du plat. 

Vous pouvez également consulter la liste d'ingrédients dans les plats commandés en vous connectant à votre profil et en allant à la section "Historique". Sélectionnez ensuite la semaine voulue et tous les plats commandés s'afficheront. Vous pourrez consulter la liste d'ingrédients de chacun de ces plat.

Bien que nous soyons vigilants lorsque nous préparons vos bons plats, sachez tout de même que même que cette liste d’ingrédient pourrait ne pas être exhaustive et que nous ne garantissons en aucun cas l’absence ou la présence d’aucun ingrédient dans n’importe quelle recette. Nous nous dégageons aussi de toute responsabilité en cas de réaction allergique ou intolérance. 

Vous pouvez trouver toutes les dates de péremption en cliquant sur les plats du menu en ligne. En cliquant sur ces plats, vous trouverez également différentes précisions afin de savoir si le plat se congèle bien, s'il est épicé ou encore s'il plaît aux enfants.

Tout dépend de ceux que vous avez reçus. Les plats qui se congèlent bien seront identifiés comme tels. Vous n'avez qu'à consulter votre guide de préparation ou notre site Web pour plus d'information.

Si vous n'êtes pas certain.e, n'hésitez pas à nous contacter et nous répondrons avec plaisir à vos questions 😀 

Les sacs sous-vide sont recyclables dans la mesure ou ceux-ci sont bien lavés et regroupés ensemble. Les sacs sous-vides et le plastique en général se recyclent seulement s'ils sont disposés dans le même sac et mis à part du reste du recyclage.  ♻

Nous tentons de vous donner l'embarras du choix en cuisinant un menu varié chaque semaine. C'est pourquoi il est impossible de faire une commande personnalisée. À travers tous les plats offerts, nous sommes certains que vous trouverez quelque chose qui vous conviendra! 😊

Nous avons tenté d'accommoder les « demandes spéciales » par le passé. Ces commandes personnalisées demandaient de maintenir un processus parallèle qui a eu comme conséquence de provoquer des erreurs dans certaines commandes régulières. Alors que nous acceptions ces demandes pour satisfaire nos clients.es, ça avait trop souvent l'effet contraire.

C'est pourquoi nous avons préféré nous concentrer sur nos forces et ne plus accepter ces « demandes spéciales », mais tout en continuant d'offrir un menu varié pour satisfaire un maximum de goûts et de diètes.

Une carte-cadeau d'Antoine, quelle bonne idée! 😎💡

Offrez du temps et des bons repas préparés et sains à quelqu'un qui vous est cher. Nos cartes-cadeaux sont particulièrement populaires auprès des femmes enceintes, des nouveaux parents, des étudiants en fin de session ou pour toute personne qui cherche à se donner du temps.

Elles peuvent être achetées directement en ligne, vous n'aurez besoin que d'une carte de crédit valide!

Vous ferez des heureux et heureuses, nous en sommes convaincus! :) 

Wow, la chance que vous avez eu de recevoir un tel cadeau!!  🎁

Vous verrez c'est bien simple, vous n'avez qu'à créer un compte (si ce n'est déjà fait) sur notre site Web et vous pourrez alors passer votre commande. À l'étape « Paiement », vous n'aurez qu'à cliquer sur « Utiliser une carte cadeau » et entrer le code inscrit sur votre carte et le montant en sera déduit automatiquement.

Il ne nous reste donc qu'à vous souhaiter bon appétit!  

Malheureusement, afin que toutes les commandes soient répertoriées dans notre système informatique, nous avons mis à l'écart notre processus de commande manuelle. 

Vous devrez donc placer votre commande via notre site Web ou demander à quelqu'un de le faire pour vous! 💻

La première étape serait de vérifier si vous vous êtes bien connecté.e avec la même adresse courriel que celle utilisée lors de la création de votre compte.

Si vous éprouvez toujours des problème de connexion, il est possible que le mot de passe que vous avez saisi ne soit pas le bon. Nous vous suggérons donc de le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié? » à la page connexion et à suivre les instructions.

Si malgré le changement de mot de passe vous n'êtes toujours pas capable de vous connecter, contactez-nous et nous trouverons une solution à ce problème. 

Nous acceptons maintenant exclusivement le paiement en ligne par 💳 carte de crédit Mastercard et Visa. Lorsque vous aurez passé votre commande, vous pourrez payer directement sur notre site transactionnel.

Nous avons cessé d'accepter les paiements par chèque, argent comptant et virement Interac pour plusieurs raisons :

Que vous ayez une nouvelle carte de crédit ou que les informations de votre carte actuelle aient changées, le processus est le même.

Vous ne pouvez pas changer les informations de carte  à partir de votre profil. Vous devez le faire lorsque vous passez une nouvelle commande. Après avoir rempli votre panier de tous les délicieux repas, cliquez sur "passer à la caisse". Dans la case intitulée "paiement", cliquez sur "éditer" dans le coin supérieur droit. Vous pourrez alors modifier les informations ou entrer une nouvelle carte.

Votre nouvelle carte de crédit remplacera automatiquement l'ancienne.

Vous n'avez plus à vous abonner manuellement pour prendre part à notre programme de récompenses, celui-ci s'applique automatiquement et ce, dès votre première commande. 

Chaque dollar que vous dépensez vous donne droit à deux points (1 $ dépensé = 2 points). 
Une fois que vous aurez accumulé 1 000 points, vous obtiendrez un crédit applicable à vos futures commandes.

Ce crédit varie en fonction de votre statut. Ce statut est défini par le nombre de points que vous aurez accumulé au cours de la dernière année.
- Cordon Blanc (aucun minimum - 10$ de crédit)
- Cordon Rouge (3 000 points minimum - 25 $ de crédit)
- Cordon Bleu (8 000 points minimum- 45 $ de crédit)

Non, ce n'est pas possible.

Notre programme de loyauté vise à récompenser nos clients fidèles qui commandent souvent avec nous. Il est arrivé par le passé que des clients veulent fermer leur compte et donner tous les points à quelqu'un d'autre qui ne commandait pas aussi souvent qu'eux. Cela leur permettait donc d'accéder plus rapidement aux récompenses, ce qui allait à l'encontre de l'esprit de ce programme.